Теріс пікірлердің әсері

Пікірлерді желіде жариялау немесе жарияламау туралы шешім қабылдағанда, көптеген компаниялар нашар пікірлердің әсері туралы алаңдайды. Бірақ жаман пікірлер — бұл факт. Сіз кірпіш пен құрылыс дүкені болсаңыз да, электронды коммерция бизнесі болсаңыз да немесе екеуінің комбинациясы болсаңыз да, бір уақытта барлық тұтынушыларды қуанту қиын. Теріс пікірлер сіздің бизнесіңіз үшін жаман болуы мүмкін. Google Maps қолданбасында пікірлерді жою жолын https://nevidimka.pro/kak-udalit-otzyv-google-maps сайтынан біле аласыз.

Әсер ету теріс пікірлер

ОқуӨлшемдік зерттеулер бойынша , респонденттердің әлеуметтік желіде компаниямен нашар қарым-қатынас жасау мүмкіндігі мүлдем жоққа қарағанда 50% және веб-сайтта пікір бөлісу ықтималдығы 52% жоғары екенін анықтады. Нақты тұтынушылардан жағымсыз пікірлердің екі негізгі түрі бар, оларды «көңіл қалдыру» және жай «теріс» деп бөлуге болады.

Пікірлердің көпшілігінде «көңілді» сияқты сөздер қолданылады.

Теріс пікірлердің көпшілігінде «көңіл қалдыру» сөзі бар.

Оның себебі түсінікті: тұтынушы интернет арқылы сатып алған кезде сөз бен суретке қарап шешім қабылдайды. Шешім қабылдау үшін басқа сезімдерді пайдалана алмау, тұтынушылар Интернетте ұсынылған нәрсеге өте тәуелді . Сіздің бизнес ұсыныстарыңыз шын мәнінде ұсынатын нәрсеге сәйкес келмегенде, көңілсіз тұтынушы туады және бұл жағымсыз пікірлермен күресудің жолы — өніміңізді, ұсынысыңызды немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту.

Теріс пікірлер қорлау сияқты

Теріс кері байланыс айыптаумен тең. Көңілдері қалған тұтынушылар әдетте не күткенін және бизнес неге олардың үміттерін ақтамағанын айтады. Бұл болашақ тұтынушыларды хабардар етуге көмектеседі және оларды тойтарып қана қоймайды. Нашар пікір — бұл басқа әңгіме, бірақ бұл бизнес үшін маңызды.

Оң пікірлер теңізіндегі нашар шолу маңызды емес. Тұтынушылар жағымсыз, аномальды тәжірибені басынан өткерген адамның пікірінен гөрі ұжымдық пікірге көбірек сенеді. Сол сияқты, бірнеше теріс пікірлердің арасында бір жақсы шолу сенімділікті айтарлықтай арттырмайды. Әрбір жаман шолу сіздің бизнесіңізге зиян тигізбейді, бірақ әрбір шолу нашар болса, сіз дұрыс емес нәрсе істеп жатқаныңыз анық.

Жаман пікірлерді жеке қабылдамаңыз, бірақ оларды оқу тәжірибесі деп санаңыз және олардан өсудің жолын табыңыз. Қателіктеріңіз үшін кешірім сұраңыз, оларды түзетіңіз және тұтынушыларға мұны қалай жасайтыныңызды көрсетіңіз. Адалдық ұзақ жолды, тіпті жаман пікірлермен де жүреді.